Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Proposito del puesto:
Responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que los usuarios realicen en relación a las herramientas que administra mesa de servicio regional. Brindar solución de problemas, elaboración de Reportes y atención de consultas, actuando sobre una base de procedimientos predefinidos, vigilando que las solicitudes y las soluciones a los problemas se apeguen a los requerimientos de seguridad de la información

Funciones
Investigación de Incidentes, Determinar el problema, la causa.
Determinar las consecuencias y la clasificación de los incidentes.
Crear la alternativa inmediata para solventar el problema a nuestros clientes.
Gestionar con los usuarios del sistema las soluciones de los incidentes.
Desarrollar las soluciones con las mejorar prácticas de calidad y de manera definitiva las soluciones a los incidentes.
Asistencia de incidentes de primer nivel

Requisitos:
1 año de experiencia como Agente de Mesa de Servicio, Atención de Incidentes de primer nivel
Pasante unievristario de Inegnieria en Sistemas, Licenciatura en Informatica o carreras afines
Conocmientos basicos de Salseforce, Directorio Activo, Vision + y SAP

Experiencia Requerida

Educación Superior