Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del puesto:

Atención, gestión y resolución en tiempo y forma de los diversos tipos de solicitudes de servicio que son ingresadas por los colaboradores a través de la plataforma Ivanti y los diversos canales de comunicación establecidos, con el objetivo de tratar de solventar lo más pronto posible (según SLAs definidos) cualquier eventualidad en el ámbito de software y equipos endpoints, que ocasione cierto grado de impacto o retraso en sus funciones cotidianas.

Principales Funciones
Atención de Solicitudes de Servicio e Incidentes ingresados a través de los diversos canales de comunicación establecidos.
Realizar mantenimientos preventivos a los equipos endpoints, así como gestionar los procesos de garantías y reparación de los equipos con los proveedores.
Apoyo al monitoreo del estado de salud de todas las soluciones de seguridad. Apoyo al proceso de instalación de parches de seguridad.
Apoyo en todos los proyectos especiales asignados al área como por ejemplo la implementación de nuevas soluciones de software o reemplazo de equipos por obsolescencia.

Requisitos

Bachillerato en Computación o en Informática
Deseable pasante de Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Informática
Especializaciones y cursos en gestion y visualización de datos
1 o mas años de experiencia como Oficial de Soporte Técnico en instituciones financieras o empresas de servicios de tecnología.
Conocimiento en Instalación y configuración de Sistemas Operativos Windows y Apple
Conocimiento en Reparación de Hardware de Computadoras
Conocimiento en Software de Gestión de Servicios IT (ITSM)
Conocimiento en Redes y Telecomunicaciones

Educación Superior