Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto

Dar soporte técnico remoto global de primer nivel a los usuarios de Gildan. desempeñará un papel crucial en el procesamiento de incidentes y solicitudes de servicio de baja a media complejidad, siguiendo procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Asistir en el análisis inicial de incidentes y solicitudes recibidas por el ServiceDesk Global.
-Proveer soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico o presencialmente.
• Ayudar en la solución de problemas de hardware y software, y escalar los problemas al Técnico de Soporte de TI cuando sea necesario.
-Responder de manera oportuna a las alertas, ejecutando los procedimientos de escalación.
-Colaborar con los equipos de soporte locales para garantizar un soporte de TI consistente en diferentes ubicaciones.

Requisitos
• Pasante de la Carrera de Informática
• 1 año de experiencia en el área o similares
• Conocimiento básico de infraestructura de redes
• Conocimiento básico de hardware y software.