Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Especialista de Gestión de Servicios (Tegucigalpa)

Propósito del Puesto

Liderar, gestionar e implementar proyectos e iniciativas de innovación, mejora y eficiencia para todas las áreas de GFF a nivel regional a través de la aplicación de metodologías de gestión de proyectos(cascada, agil, XP, etc.) y mejores prácticas de la industria financiera, incorporando en toda la cadena de valor al cliente / usuario para garantizar el éxito de su ejecución. Gestionar en tiempo, forma y costos, los requerimientos de los mismos, que impactan los procesos de los productos y servicios que ofrece la empresa, incorporando nuevas tendencias de transformación digital organizacional.



Principales Funciones

-Identificar y analizar las necesidades del negocio y canales de servicio para la presentación de propuestas de solución aplicando metodologías de gestión de proyectos y mejores prácticas de la industria a nivel regional.

-Realizar investigación por País (Benchmark) de nuevas tendencias tecnológicas y modelos de omnicanlidad aplicados en la Industria Financiera.

-Crear propuestas de solución que potencien la comercialización de productos y servicios por medio de canales más rentables y de mayor aceptación de clientes.

-Asegurar en toda la cadena de valor, la satisfacción del cliente / usuario de los sistemas / procesos, fomentando la cultura de autoservicio, aplicando técnicas de Design Thinking y Service Design.

-Elaborar requerimientos relacionados a las iniciativas propuestas, incluyendo aquellos que estén vinculados a las áreas con las que la Gerencia de Servicios Regionales interactúa..

-Elaborar plan de trabajo/cronograma de actividades incluyendo a las áreas y responsables de cada una de ellas para asegurar el logro de objetivos en el tiempo definido..

-Coordinar y gestionar recursos( información, personal, sistemas, etc.), dentro de las áreas que tienen relación directa e indirecta con las iniciativas, para el levantamiento y la ejecución de requerimientos regionalmente.

Nivel Educativo: Graduado Universitario.

Años de experiencia: 3 años

Conocimiento en:

-Conocimiento de Excel – Creaciín /Gestión de Macros

-Conocimientos de SQL y Bases de Datos

-Metodologias de gestion de proyectos(cascada, Agil, XP, etc)