Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Ejecutar la operatividad bajo el esquema de Agencia | Ventanilla, cumpliendo las funciones operativas asignadas al área de caja, minimizando riesgos operativos a la institución tomando como base el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas.
Promover la excelencia en el servicio al cliente en su equipo de trabajo para garantizar el logro definido en tiempos de espera, tiempo de atención, CSAT, INSAT.
Seguimiento diario, capacitación, formación al equipo en la labor Comercial con el objetivo de alcanzar la meta asignada de forma mensual en las diferentes líneas de productos.
Ejecutar, supervisar, que se cumplan los procesos operativos en el área de caja para brindar seguridad a los clientes en el proceso de sus transacciones, con el objetivo de minimizar el riesgo operativo en colaboradores y la institución.
Aplicación mensual de la Guía de Autocontrol con el objetivo de verificar, corregir el cumplimiento operativo, generar planes de acción que contribuyan a tener los mejores resultados cuando se realicen revisiones por las áreas de SOA, Control Operativo, Auditoria, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la institución.