Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Supervisor de Cobros (Tegucigalpa)



Propósito de Puesto:

 Administrar y liderar equipos de cobranzas con el fin de garantizar la recuperación y/o rehabilitación  de carteras en mora mediante la aplicación de políticas, procedimientos definidos y  alineados a la normativa de COPC, implementando estrategias de motivación y comunicación al personal a cargo para el logro de metas y/u objetivos comunes.



Principales Funciones:

-Retroalimentar las evaluaciones de calidad al personal a cargo de acuerdo a metodología de cobros para su mejora continua .

-Gestionar al personal de bajo rendimiento mediante partituras en el sistema de mejora de desempeño.

-Realizar calibraciones con el equipo de C &C.

-Analizar estadísticos de rehabilitación / recuperación y proyecciones para ejecución de planes de acción.

-Escalamiento de llamadas y seguimiento de casos para resolver solicitudes del cliente de forma diligente.

-Monitorear y administrar el presupuesto para el uso adecuado de herramientas de mitigación de riesgos y su aplicación.



Nivel Educativo: graduado universitario  de empresas, Ing. Industrial, Banca y Finanzas, Mercadotecnia,

Contaduría, carrera a fin

Experiencia: Supervisor de Call Center en Cobros, SAC, Negocios etc (1 año)