Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Oficial de Gestion Telefonica SAC (Retenciones Tgu)

Propósito del Puesto

Atención Telefónica sobre solicitudes y Gestiones de cancelación de tarjetas de crédito regionales y Cuentas de Ahorro de Honduras solicitadas por los Clientes de Banco Ficohsa, con el fin de persuadir y evitar que el cliente cancele sus productos de acuerdo a las Políticas de Servicio pautadas por la Gerencia del Área.



Principales Funciones

-Mantener un Nivel de Calidad mínimo de 85%.

-Brindar información correcta a los Clientes de productos y servicios de Tarjeta de Crédito y Bancarios, apoyándose como fuente de Consulta en los Sistemas de Servicio al Cliente que se utilizan en el Área para lograr las retenciones.

-Grabar en los Sistemas de Servicio al Cliente las Gestiones solicitadas por los Clientes, basándose en la Política de la Empresa y del Área de Servicio al Cliente.

-Mantener el Promedio de Tiempo de Conversación con los Clientes de doce minutos; para asegurar el cumplimiento de los Indicadores Operativos de Atención y de Servicio del Banco.

-Gestionar con las áreas de apoyo la Solución a los Clientes (Ventas, Créditos, Logística, Gestiones, etc).

-Reportar a las jefaturas de Servicio al Cliente Honduras todos los casos especiales que no estén a su alcance o empoderamiento para resolver en línea a los Clientes.

-Negociación en base a herramientas de retención autorizadas en el Área y dentro del costo de retención establecido por Cliente.



Nivel eduactivo: secundaria completo o pasante universitario.

Años de experiencia:1 años en servicio al cliente y ventas